FAQ

Was passiert nach dem Kauf?
Sie erhalten von uns nach dem Kauf automatisch eine E-Mail mit allen erforderlichen Daten. Diese Mail enthält sämtliche Informationen die sie für den weiteren Ablauf benötigen, wie Bankverbindung, Verwendungszweck (Order ID) etc. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail von uns erhalten haben, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail. Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail Adresse hinterlegt, ihr Postfach ist z.B. überfüllt oder die Mail liegt versehentlich in ihrem Spam-Filter.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden möglichst unverzüglich nach Geldeingang, spätestens jedoch Werktags innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Tage dauern kann, bis eine Überweisung auf unserem Konto gut geschrieben wird. Für den Versand rechnen Sie bitte mit weiteren 2-3 Tagen. Wir versenden mit DHL. Die Zustellung erfolgt tagsüber von Montag bis Samstag. Sonn- und Feiertage verlängern den Prozess der Zustellung. Wir bitten Sie dieses zu beachten, wenn Sie das Kleid schnellstens benötigen. Sie können auch gerne per Nachnahme bestellen, das beschleunigt die Auslieferung. Sollten Sie 10 Tage nach Ausführung der Überweisung noch keine Ware erhalten haben, ist sicherlich ein Fehler unterlaufen. In diesem Fall schicken Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen uns an.

Versandkosten
Für den Versand eines Kleides berechnen wir innerhalb Deutschlands 7,90 EUR. Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union berechnen wir Ihnen 16,00 EUR. Versandkosten in die Schweiz belaufen sich auf 20,00 EUR. Für jeden weiteren Artikel berechnen wir 5,00 €.

Ich habe mein Kleid nicht erhalten
Häufig erreichen uns Überweisungen, die wir auf Grund unvollständiger Daten nicht zuordnen können. Dieses kann insbesondere bei abweichenden Kontoinhabern der Fall sein. Bitte prüfen Sie in diesem Fall zunächst Ihren Kontobeleg, ob alle für den Versand ihrer Ware erforderlichen Daten bei ihrer Überweisung mit angegeben sind.

Rückgabe
Ball- & Abendkleider müssen in den meisten Fällen vor Ort von einem Schneider auf den Körper der Trägerin angepasst werden! Sind die Umfangmaße lt. Tabellen sehr unterschiedlich, bestimmt immer das größere Maß die zu bestellende Größe, da ein Schneider nachträglich immer noch in der Lage ist, das Kleidungsstück zu verengen. Sollte das gelieferte Kleid zu klein oder viel zu groß ausfallen, tauschen wir es Ihnen bei Verfügbarkeit gerne in eine andere, passende Größe um. Füllen Sie hierfür bitte den beigelegten Beleg aus. Sollte Ihnen das Kleid nicht gefallen oder stehen, finden Sie sicher ein anderes Modell aus unserem großen Sortiment. Eine Rückgabe gegen Rückerstattung des Kaufpreises ist ebenfalls möglich, sollte aber wirklich nur in Ausnahmefällen erfolgen. Durch die Versendung und die Rücksendung bei unserem Logistiker entstehen uns hohe Kosten, denen dann keinerlei Einnahmen gegenüberstehen! Sollten Sie trotzdem auf eine Erstattung des Kaufpreises bestehen, füllen Sie bitte den beigelegten Beleg aus. Die Angaben auf dem Retourschein sind für uns sehr wichtig, damit wir ihre Retoure schnellstens bearbeiten können. Bitte bedenken Sie, dass Kleider im Fachhandel in der Qualität oft das dreifache kosten. Wir kalkulieren sehr fair und hoffen auf eine solche Haltung auch bei unseren Käufern.

Umtausch
Wenn Sie ein Kleid in eine andere Größe umtauschen möchten, füllen Sie bitte den beigelegten Beleg aus. Wir senden ihnen ihr Kleid im Umtausch nach Eingang und Prüfung bei Verfügbarkeit umgehend zu.

Passform
Abendkleider sind was besonderes und müssen in vielen Fällen auf die Maße und Größe der Käuferin angepasst werden. Dies ist übrigens auch bei Kleidern, die im Laden gekauft werden, der Fall! Ein guter Änderungsschneider kann ihnen ihr Kleid perfekt anpassen. Eine Masstabelle finden sie in unserem Shop, aber bitte beachten Sie, dass es zu kleinen Abweichungen kommen kann, da jede Stoffart eine typische Eigenschaft besitzt.

Versand in das Ausland
Wir liefern innerhalb Deutschlands, der Europäischen Union und in die Schweiz. Bitte beachten Sie dass bei der Lieferung in die Schweiz noch Zollgebühren anfallen, die wir nicht beeinflussen können. Wir versenden auch keine Pakete in die Schweiz als Geschenk!

Bestellmenge
Es ist nicht möglich mehr als zwei Kleider zu bestellen. Wir müssen diese Begrenzung der Bestellmenge einrichten, um Auswahlkäufe - die auf unserer Seite hohe Kosten verursachen würden - zu vermeiden. Wir können dadurch sehr fair kalkulieren und hoffen auf Ihr Verständnis.

Farbabweichungen der Kleider
Durch Bildschirmauflösungen oder Einstellungen kann es zu leichten Abweichungen kommen.

Ich erhalte keine E-Mails
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam Ordner. Gerne können Sie uns auch anrufen.